Hodnocení napsáno: 9. 7. 2017
Prostredie hotela bolo krásne - Korutánsko je čarovná krajina. S hotelom sme boli spokojní len priemerne. Majiteľ hotela (či správca?) ako aj celý personál sú Maďari, a takisto hotel je orientovaný na maďarského klienta, čo je v poriadku, až na to, že úroveň angličtiny aj nemčiny personálu aj majiteľa je na veľmi slabej úrovni, a tak sme celý čas bojovali s komunikačnou bariérou. S manželom sme vegetariáni, konzultovali sme teda najmä stravu. Takmer nič, na čom sme sa dohodli, neplatilo. K večeri sme chodili medzi prvými, ale obslúžení sme boli takmer vždy ako poslední. Hotel Schneekonig je rodinný hotel. Personál ponúka každý deň program pre deti s animátormi, ale to sme aj kvôli problematickej komunikácii nevyužívali. V bazéne bola dosť chladná voda, aj v detskom bazéniku, v bazéne sa náš syn na čomsi v stene bazéna porezal. Stroje na posilňovanie boli pokazené, mnoho hračiek v detskom kútiku bolo polámaných či nefunkčných. Ani raz za celý pobyt nám nevymenili uteráky a smeti vyniesli, až keď sme ich vyložili pred izbu. Bolo fajn, že sme si mohli požičať hotelový turistický kočík a nosič, bicykel pre syna sme ale nevyužili, pretože nefungoval poriadne. Napriek tomu sme si dovolenku užili, pretože Korutánsko ponúka toľko možností na turistiku a výlety, že v hoteli sme sa zdržovali len minimálne.
Reakce hotelu
Níže přikládáme přeloženou odpověď od hotelu:
Dobrý den,
je nám líto, že jste nebyli spokojeni se službami hotelu a děkujeme Vám za zpětnou vazbu. Nicméně bychom chtěli objasnit některé body Vaší recenze (bohužel si nepamatujeme přesně o kterého zákazníka se jednalo, ačkoliv v systému vidíme, že u nás strávil pobyt na začátku sezóny a od té doby jsme měli zhruba kolem 2500 dalších klientů; z toho důvodu je naše odpověď všeobecná).
Naše vegetariánská nebo speciální jídla jsou vždy připraveny čerstvě a jejich příprava tak zabere větší množství času než již připravená večeře z menu.
Teplota v našem bazénu je kontrolována počítačem, který ji udržuje na 29,5 °C. V tomto případě je bohužel subjektivní, zda je voda chladná či ne. Ohledně zranění Vašeho syna jsme jsme nebyli informováni a tato nehoda nás mrzí. Nic takového se u nás doposud nestalo a netušíme, co ji mohlo způsobit.
V případě hraček se může stát, že je děti rozbijí - většinu hraček však před začátkem sezóny vyměňujeme.
S udržováním pokojů jsme měli některé problémy na začátku sezóny, za to se zákazníkům omlouváme. Výměna ručníků bývá prováděna na požádání. V případě žádosti ji splníme, avšak pokud se jedná o pobyt na 4 a méně nocí, nevyměňujeme je.
Majitel se vždy s klienty setká osobně a informuje se o jejich pobytu, dovolené a problémech. Pokud problém nastane, snažíme se vždy najít řešení.
Ještě jednou se omlouváme za tyto nedostatky a doufáme, že Váš pobyt byl jako celek spokojený.
Děkuji za spolupráci.
S pozdravem,
Tým Kinderhotel Schneekönig