Hodnocení napsáno: 19. 10. 2022
Prostředí hotelu bylo neuklizené. Vybavení pokoje zastaralé. Na WC byl jen zbyteček toaletního papíru, mýdlo nebylo, sprchový kout byl nefunkční. Netekla teplá voda, netopilo se v pokoji bylo 10 stupňů. Nabízené služby jako je privátní wellness s vířivkou, masáže, večeře nebyly poskytnuty. Personál byl sice ochotný(když byl dostižen), ale na recepci nikdo nebyl, restaurace v hotelu byla zavřená takže ochutnávka čaje a limonády ZON nebyla možná. Velice špatně se parkovalo, hotel neměl kartu na parkování před hotelem, kde po celý den stála městská policie a vybírala pokuty za špatné stání. Přístup k zaparkovanému autu zezadu hotelu byl po celý den nemožný. Prostory hotelu byly zamčené mřížemi a řetězy, takže nebylo možné se nikam dostat. Romantická večeře, která byla v nabídce se konala v restauraci Vyhlídka, kam se člověk špatně dostával, jeden výtah vedl na střechu a při vystupování ze objevila jako všade mříž s řetězy, takže jste museli obejít celý hotel a jet druhým výtahem. Jídlo bylo studené, neochucené, hranolky byly"gumové"ohřáté v mikrovlnné troubě ani tak nebyly teplé. Snídaně formou švédských stolů se skládala ze starého pečiva, studených párků, které se museli ještě navíc oloupat, nebylo tam ovoce natož nějaká zelenina. Snídaně se podávala od 8:00-10:00. V 9:00 nebylo k jídlu skoro nic a nic se nedoplňovalo, v salonku byla zima protože se netopilo. Po jednom dni a jediné noci z celého víkendového pobytu jsme odjeli. Domluva na reklamaci pobytu byla velice složitá, nikdo se s námi nechtěl bavit. Na recepci opět nikdo nebyl. Při stížnosti na studenou vodu, že nefunguje topení a že zaplacená vířivka a masáže není možné využít, nám bylo sděleno, že vířivka již měsíc nefunguje. Poté nám pán zřejmě majitel nebo provozní(absolutně nevhodně se choval ani se nepředstavil) na hotelu sdělil, že vířivka funguje, ale že se mu nevyplatí jí dát do provozu, protože je to moc drahé.
Reakce hotelu
Vážená paní Urbanová,
mrzí nás, že jste nebyli spokojeni. Ve své recenzi už ale nezmiňujete, že reklamace Vám byla uznána. Po dlouhém a zbytečném vysvětlování, že jste za pobyt platila zprostředkovateli a tudíž peníze nemáme my ale on, Vám byla na místě vrácena polovina z ceny voucheru. I tak jste k našemu překvapení neváhala požadovat vyplacení poloviny ceny pobytu ještě jednou, bez našeho vědomí, od zprostředkovatele.
Teplá voda na hotelu samozřejmě teče, jen na Vašem pokoji, bohužel nedopatřením, pokojská den před Vaším příjezdem vypnula bojler ze zásuvky. Naší chybou bylo, že jsme toto ještě nepřekontrolovali, za což se omlouváme. Stačilo však upozornění a mohli jsme chybu napravit, případně pokoj vyměnit za jiný. Také není pravda, že na pokoji bylo 10ºC, jen noční teplota venku byla 11ºC. Pokoj je situován tak, že cca od 12:00 do západu do něj svítí slunce. Termostat je nastaven na min. teplotu 20ºC.
Také není pravdou, že byste museli bloudit hotelem a složitě ho kvůli mřížím a uzamčení obcházet. V hotelu jsou dvoje mříže, a to u výstupu na letní terasu a také je v noci uzavřen mříží přístup do kuchyně. Ostatní prostory hotelu jsou volně přístupné. Váš pokoj byl uprostřed mezi předním a zadním výtahem, stačilo jít 20m chodbou k tomu přednímu a máte tak hned k dispozici přístup do všech potřebných prostor hotelu a to bez jakéhokoliv obcházení .
Recepce je otevřena od 7 do 15 hodin a poté je k dispozici telefonické spojení, které funguje 24 hodin denně.
Při zaplacení voucheru máte na výběr z možností užití vířivky nebo sauny nebo diagnostického masážního křesla nebo vibrační plošiny. Tyto možnosti Vám byly nabídnuty při příjezdu a zároveň jste byli ihned upozorněni, že je vířivka mimo provoz. Mohli jste si tedy vybrat z ostatního vyžití.
Parkování hotelových hostů na náměstí po jeho nedávné revitalizaci město Třebíč bohužel neumožňuje. Z tohoto důvodu je ale plně zpřístupněno parkoviště za hotelem. Přístup tam je možný po celou dobu pobytu.
Pokud jde o snídaně, měli jste na výběr ze salámových, sýrových nebo zeleninových talířů, párků, vajíček a jogurtu s musli. Jejich doplnění je kontrolováno a snídaně o sobotách jsou podávány pouze do 9 hodin, pokud jste tedy přišli v tuto dobu, logicky se snídaňový raut již nedoplňoval a poklízel.
Česko)
