Mariánské Lázně: Pobyt ve Spa Hotelu Děvín **** se snídaní či polopenzí, saunou a vstupenkou do parku miniatur

Karel V. Hodnocení napsáno: 31. 5. 2026

7/10

Prostředí hotelu velmi hezké, paní recepční trošku zmatená. Pletla čísla pokojů a tak o služby, které jsem měl zakoupené jsem si musel říkat.

Marie H. Hodnocení napsáno: 1. 12. 2024

10/10

Velice spokojená

Ivana N. Hodnocení napsáno: 6. 11. 2024

8/10

Dobrý den, děkuji, že se ptáte. Chtěla jsem Vám také psát. Bohužel jsem nebyla spokojena s komunikací při rezervacích. Nejprve při rezervaci pobytu. Poslala jsem si rezervaci e-mailem (poptávaný termín byl volný). Když jsem si chtěla telefonicky ověřit rezervaci, tak mi bylo řečeno na recepci, že pobyty přes voucher má na starosti paní Bednářová, která má dovolenou do určitého data. Po uplynutí sděleného data jsem čekala na odpověď, ale ta se nedostavila, a tak jsem paní kontaktovala. Ta můj e-mail dohledala a omluvila se, že od poptávky uplynula nějaká doma a pokoj již volný není. Může mi za příplatek nabídnout pokoj Delux. Nechápu, proč mi rezervaci neudělali na recepci při telefonátu a nezastoupili tak paní Bednářovou. S pokojem Delux jsem nakonec souhlasila. K pokoji Delux byla sleva 15% na masáž, kterou jsme chtěli využít. Procedury jsem si měla dopředu rezervovat. To bylo psané i na voucheru od Travelkingu…rezervace alespoň týden před pobytem. Napsala jsem tedy na e-mail spa@spahoteldevin.cz, že si přeji rezervaci procedur a požadované termíny. Jednalo se o masáž a saunu, která byla součástí voucheru. Dále jsem chtěla rezervovat masáž navíc, kterou bychom si doplatili a využila bych 15% slevu. Na e-mail mi přišla odpověď, že s námi počítají a že se budou těšit. Po příjezdu na hotel jsme měli rezervaci pouze masáže, která byla součástí voucheru. ŽÁDNÁ SAUNA, ŽÁDNÁ DRUHÁ MASÁŽ. Psala jsem tedy okamžitě na e-mail spa@spahoteldevin.cz, ale bohužel už se mi odpovědi nikdy nedostalo. S rezervací masáže mi prý na recepci nepomůžou. Sauna, kterou rezervuje recepce již volná nebyla. Masáž, kterou jsme si chtěli doplatit a využít 15% slevu, když už jsme měli pokoj Delux, bohužel neproběhla. Sauna také ne.. Mrzí mě, že mám s hotelem takové zkušenosti, zvlášť když to měl být narozeninový WELLNESS pobyt pro maminku. Budu ráda za zpětnou vazbu.