Hodnocení napsáno: 11. 4. 2018
S daným pobytom v hoteli Satelit v Piešťanoch sme boli veľmi nespokojný. Komunikácia s personálom a aj vedením hotela bola hrozná. V hoteli nebol nikto zodpovedný, s kým by sa naša sťažnosť dala vyriešiť. Arogantné správanie riaditeľa hotela bolo katastrofálne, ešte sme sa s niečim takým nestretli. Žiadna ochota vyriešiť daný problém. Navyše keď sme chceli riešiť reklamáciu pobytu, tak nám spomínaný riaditeľ v telefonátom potvrdil, že súhlasí s reklamáciu, ale keď ho Váš zľavový portál kontaktoval, tak zrazu už nesúhlasil s reklamáciou. Samozrejme, služby hotela zaostalé, ako nech sa nehnevajú, ale wellness aby bol otvorený len do 17:00 hod a v nedeľu je zatvorený? Ako rozumiem, že zamestnanci za to nemôžu, ale manažment hotela by poskytovanie takýchto služieb mal prehodnotiť. Ešte som sa s niečim takým nestretla, aby sa wellness zatváral tak skoro. Veď ako to majú stihnúť pracujúci ľudia, ktorým pracovná doba neumožňuje skončiť skôr? Jednoducho tento hotel ma veľmi sklamal a nikomu by som ho neodporučila.
Reakce hotelu
Vážená pani Diviaková!
Hostia, ktorí prichádzajú prostredníctvom zľavových portálov majú plánované procedúry podľa času kedy sa ubytujú.
Daný termín bol obsadený hosťami, ktorí nastúpili pred Vami. Boli Vám ponúknuté procedúry na ďalší deň v sobotu alebo v nedeľu, kedy ste mohli procedúry využiť.
Odmietli ste ponuku realizovať procedúry v sobotu a trvali na termíne v piatok. Kontaktovali ste riaditeľa hotela, ktorý ponúkol služby po pracovnej dobe personálu wellness centra. Neakceptovali ste ponuku a trvali na zrušení zmluvy a vrátení peňazí. Zmluvu na pobyt a jeho úhradu ste realizovali cez zľavový portál. S uvedeného dôvodu hotel nemohol odstúpiť od zmluvy a vrátiť peniaze nakoľko nimi nedisponoval. Odmietli ste ubytovanie a opustili hotel.
Komunikácia s pracovníčkou recepcie a aj s riaditeľom hotela bola konfrontačná a nenadobudli sme dojem, že chcete nájsť prijateľné riešenie.
Opis situácie podľa Vás sa nezakladá na skutočnosti.
Mrzí nás, že sme Vám ako klientovi nemohli poskytnúť služby podľa predstáv, ale veríme a urobíme všetko preto, aby aj v budúcnosti boli naši hostia zo zakúpením pobytu u nás spokojní.
S úctou
Ing. Frantiček Galo
Riaditeľ hotela