Recenze a hodnocení: Hotel Hilton Prague Old Town ***** (Praha)

Na pobyt jsme se velmi těšili, ale potíže začaly hned po příjezdu, kdy nám na recepci řekli, že žádnou rezervaci pro nás nemají a že nás neubytují. Po dlouhém vysvětlování a argumentování nám tedy našli volný pokoj s tím, že nám řekli, že si pro jistotu - zřejmě abychom jim neutekli bez placení, udělají na kartě blokaci na 1000 kč, kterou jsem také na platebním terminálu potvrdil. Pracovníci recepce se chovali nepříjemně, arogantně a velmi nadřazeně. S něčím takovým jsem se ještě nikde na světě nesetkal a to cestujeme opravdu velmi často. V případě hotelu známého řetězce bych toto opravdu neočekával. Na recepci slíbili, že hned v pondělí ráno budou celou záležitost řešit s rezervačním oddělením. Ubytovací voucher jsme měli s sebou vytištěný, co nás asi zachránilo, tak si ho u sebe ponechali. Dostali jsme standardní pokoj s výhledem na vzduchotechniku hotelu, ale to neřeším, stejně jsme neplánovali v hotelu trávit příliš mnoho času. Měli jsme s sebou dítě, pro které jsme potřebovali přistýlku. Ta nebyla připravena, což jsme chápali, když nás neočekávali, tak jsme na recepci prosili, aby nám ji připravili. Po ubytování jsme se vydali na návštěvu Muzea, kterou jsme měli v plánu. Po návratu jsme se už museli jen smát, protože nám pro 9-leté dítě, které na recepci viděli, nechali připravit dětskou postýlku pro max. 2leté dítě. Tak jsme opět museli kontaktovat recepci. Tam již se vyměnila směna a paní, která byla na recepci s úsměvem celou záležitost obratem vyřešila. Věřili jsme, že všechny potíže s naším pobytem tím jsou vyřešeny, Ráno nastalo další překvapení a to takové, že po probuzení jsem zjistil, že mi v noci přišla zpráva z banky, že mi za ten 1 nocleh, který jsme měli plně uhrazený předem u Travelkingu, stáhli z účtu přes 6700 kč. Tak jsem šel opět na recepci, kde k mému nemilému zjištění byla stejná směna, jako předcházející den odpoledne, kde celý problém vznikl. Řekli, že to budou řešit a že rozhodně z účtu nestáhli více, než byla blokace. Doslova arogantně ze mně dělali hlupáka. Bylo mi hned jasné, že to nevyřeší oni, ale musím já. Tak jsem na rezervační oddělení volal já, kde byla velmi milá paní a vše najednou vyřešit šlo. Nicméně při odjezdu po mně chtěli ještě k těm 6700kč, které si již z účtu stáhli, doplacení přistýlky a místního poplatku, což jsem již rázně odmítl a řekl, ať si to stáhnou s té platby, kterou mi mají vrátit. Do dnešního dne nemám výše zmíněných 6700 zpět na účtu a to tam dle informací na recepci udělali pouze blokaci a platbu si nestáhli. Jinak k službám hotelu - wellness nestojí za návštěvu, bazén miniaturní a voda tak studená, že tam nejde vlézt. Nebyl to jen náš problém, většina hostů měla stejný názor. Snídaně byla v pořádku i když na 5* hotel slabší. V mnoha místech v ČR i v menších hotelech či penzionech je výběr větší. Pracovníci restaurace, úklidu i druhá směna recepce, na kterou jsme narazili - všichni byli velmi milí a vstřícní, bohužel 2 arogantní lidé, se kterými jsme se setkali na recepci nám pokazili celý pobyt.

Super

Vše bylo v pořádku, příjemný pobyt a skvělé služby.

Vše bylo podle našich představ.

S pobytem jsme byli nadmíru spokojeni, není vůbec cítit rozdíl mezi místní či zahraniční klientelou, veškerý personál vždy usměvavý.