Hotel nemá volný pokoj pro mou rezervaci (overbooking)
Výjimečně se může stát, že hotel nemá aktuální kapacity v systému a pro vaši rezervaci už nemá volný pokoj. Tomuto stavu se říká overbooking. Pokud k němu dojde, hotel rezervaci zruší a my vás o tom ihned informujeme.
Jak se o overbookingu dozvíte
Upozornění vám pošleme SMS zprávou a e-mailem. V e-mailu najdete detaily rezervace a dvě možnosti, jak dál postupovat.
Jaké máte možnosti
Přímo v e-mailu si kliknutím na tlačítko vyberete jedno ze dvou řešení:
- Vrácení platby – tlačítko Stornovat a vrátit platbu. Objednávku stornujeme a zaplacenou částku vám vrátíme, obvykle do 3 pracovních dnů. Pokud jste v objednávce uplatnili dárkový poukaz nebo kredity, vrátíme vám je jako kredity s platností 6 měsíců.
- Kredity – tlačítko Vyberu si jiný pobyt. Objednávku stornujeme a celou částku vám převedeme na cestovní kredity s platností 6 měsíců. Můžete s nimi hned zarezervovat jiný termín nebo hotel.
Lhůta na výběr
Na výběr máte 10 dní. Pokud si v této lhůtě nevyberete, objednávka se automaticky stornuje a zaplacenou částku vám vrátíme formou kreditů.
I po uplynutí lhůty můžete o vrácení platby požádat naši zákaznickou podporu na info@travelking.cz nebo na telefonu +420 538 880 980.
Jak použít kredity
Kredity najdete ve svém účtu v sekci Kredity a slevy. Uplatníte je v prvním kroku objednávky, v košíku, zaškrtnutím Chci uplatnit kredity. Více v článku Kredity.