Hodnocení napsáno: 22. 4. 2019
Byli jsme velmi nespokojeni!!!
V den nástupu se v hotelu prováděla rekonstrukce/ přestavba, což obnášelo množství prachu, který se nacházel i v tzv. uklizených pokojích, byly nám ukázány 3, všude bylo šedo, poslední pokoj jsme 3 hodiny od příjezdu v 15 hodin do 18 hod. uklizeli, utírali prach, vytírali podlahu, čistili záchod, aby se v něm dalo nějak existovat. Přestavba přinášela hluk, vrtání, nepořádek... vše fotograficky zdokumentováno. Za tyto velmi nekvalitní a odstrašujíci služby rcepční při nástupu po nás požadovala poplatek za velikonoční pobyt ve výši 70,19 euro. Netušili jsme, co nás čeká! Několikrát jsme žádali rozmluvu s vedením hotelu a vrácení poplatku 70 euro, (vedoucí/majitel se nechal zapírat, bydlel vedle hotelu, dům propojen), dokonce jsme napsali e-mail na adresu, prostřednictvím které jsme s pracovníky již dříve při uvedení slevového kupónu komunikovali. Bohužel bez odezvy. Absolutní neochota personálu, především recepční. Vše se dalo vyřešit na místě, jen chyběla vstřícnost majitele/vedoucího a recepční. Do Sárváru jsme si přijeli odpočinout, nikoliv několik hodin uklízet, abyste v pokoji dalo žít. Navíc mám těžké astma s medikcí, prach mi činil dýchacích potíže, kašel, o všem jsem recepční informovala. Manžel si od recepční vypůjčil žebřík, aby mohl utřit prach na podhledech nad postelemi...
Reakce hotelu
Před příjezdem klientů byly tyto opravné práce těsně před ukončením. Jediný problém byl zasazení dveří u jednoho pokoje a tato práce byla prováděna na druhé straně hotelu. Klient tedy nebyl touto prací ovlivněn.
Ujistili jsme se, aby veškeré opravné práce byly dokončeny před nástupem klientů - přes Velikonoční svátky tedy k žádným opravným pracem nedocházelo.
Po příjezdu klientů jsme jim nabídli dva různé pokoje a z jejich strany proběhla volba. Posléze jsme obdrželi na zvolený pokoj stížnost z důvodu nečistoty pokoje. Tento pokoj byl v přítomnosti klientů vyklizen.
Zároveň byli klienti o příplatku informováni jak e-mailem tak je tato informace v prezentaci hotelu.
Děkujeme za pochopení.
Apartmán Hotel Sarvár.