Již jsem zaplatil, ale neobdržel jsem kupon
Kupon je automaticky odeslán na uvedenou e-mailovou adresu hned, jakmile je vaše platba připsána na náš účet. Pokud ho nemůžete dohledat v přijaté poště, mohla nastat jedna z následujících situací.
Nevyžádaná pošta
Nejdříve vždy zkontrolujte, zda vám kupon nespadl mezi nevyžádanou poštu. U Gmail.com zkontrolujte složku Spam, u Seznam.cz Nevyžádanou poštu a v případě účtu na Centrum.cz složku Hromadné.
Kupon najdete i ve svém účtu
Všechny zaplacené kupony si můžete kdykoliv stáhnout nebo nechat znovu poslat ve svém účtu:
- Přihlaste se do svého účtu na Travelking zde.
- Pobytový kupon: otevřete Rezervace a cesty → Nadcházející. Kupon stáhnete tlačítkem Pobytové kupóny, nebo si ho tlačítkem Zaslat rezervační email necháte znovu poslat na e-mail.
- Dárkový poukaz na hodnotu: otevřete Rezervace a cesty → Dárkové poukazy a poukaz stáhněte tlačítkem Dárkové kupóny.
Pokud je objednávka stále v sekci Neuhrazené objednávky, platba k nám zatím nedorazila. Zkontrolujte níže uvedené situace.
Pokud kupon v účtu nenajdete, napište nám na info@travelking.cz a uveďte variabilní symbol objednávky a email na který objednávka vznikla.
Platba kartou online
Pokud vám byla platba z karty stržena, ale neobdrželi jste kupon ani potvrzení o úhradě, napište nám na info@travelking.cz. Uveďte poslední 4 čísla karty a e-mailovou adresu, na kterou jste objednávku vytvořili.
Chybný variabilní symbol
Zkontrolujte, zda jste do platebního příkazu správně zadali variabilní symbol a částku. Pokud je variabilní symbol chybný, musíme platbu dohledat ručně. Pošlete nám na info@travelking.cz e-mail se správným variabilním symbolem objednávky a číslem účtu, ze kterého jste platili.
Chybná kontaktní adresa
Pokud vám nepřišly ani platební pokyny k objednávce, mohl být e-mail zadaný chybně. Napište nám to na info@travelking.cz spolu s informací, jaký pobyt jste si objednali.