Rezervaci můžete zrušit sami ve svém účtu, kdykoliv a bez nutnosti kontaktovat podporu. Postup se liší podle toho, zda je objednávka už zaplacená, nebo ne.
Zrušení zaplacené rezervace
Zaplacené pobyty najdete v Rezervace a cesty → Nadcházející. Každý má svou kartu se všemi podstatnými údaji: termínem, počtem cestujících, typem pokoje, stravou i doplňkovými službami. Úplně dole na kartě je červený odkaz Stornovat objednávku a hned vedle něj datum, do kdy je storno možné.
Postup
- Přihlaste se do svého účtu na Travelking zde.
- Otevřete Rezervace a cesty → Nadcházející a najděte pobyt, který chcete zrušit.
- Zkontrolujte datum uvedené u odkazu Stornovat objednávku, to je poslední den, kdy lze rezervaci zrušit.
- Klikněte na Stornovat objednávku a storno potvrďte.
Potvrzení o zrušení vám zašleme e-mailem.
Co se stane s penězi
Po stornu v rámci lhůty vám celou zaplacenou částku připíšeme na účet jako cestovní kredity s platností 6 měsíců. Kredity můžete použít na jakýkoliv další pobyt z naší nabídky. Vrácení peněz na bankovní účet v tomto případě není možné.
Pokud pobyt zruší hotel, kontaktujte naši zákaznickou podporu na info@travelking.cz pro individuální řešení.
Zrušení nezaplacené objednávky
Objednávky, které ještě nejsou zaplacené, najdete v sekci Neuhrazené objednávky. Na kartě objednávky označené Nezaplaceno je pod platebními pokyny červený odkaz Stornovat objednávku.
Postup
- Přihlaste se do svého účtu na Travelking zde.
- Otevřete Neuhrazené objednávky a najděte objednávku, kterou chcete zrušit.
- Klikněte na Stornovat objednávku a storno potvrďte.
Pokud jste v objednávce uplatnili kredity nebo dárkový poukaz na hodnotu, po zrušení se vám automaticky vrátí zpět na účet a můžete je použít při další objednávce.
Když odkaz na storno nevidíte
U zaplacené rezervace odkaz zmizí po uplynutí storno lhůty. Tu najdete vždy u nabídky a také ve vašem kuponu. Po jejím uplynutí už rezervaci zrušit nelze.
Pokud rezervaci v přehledu Nadcházející vůbec nevidíte, pravděpodobně ještě není zaplacená. Podívejte se do sekce Neuhrazené objednávky.
Změna termínu
Termín pobytu bohužel nelze přesunout. Pokud potřebujete jet jindy, rezervaci stornujte a nový termín si zarezervujte z připsaných kreditů.
Nevidíte zde svůj poukaz
Pokud poukaz v přehledu Nadcházející nevidíte, například protože jste ho dostali darem nebo ho kupoval někdo jiný ze svého účtu, můžete si ho do svého účtu nahrát v sekci Dárkové poukazy → Nahrát poukaz. Po nahrání se vám poukaz zobrazí v přehledu Rezervace a cesty → Nadcházející a můžete k němu zarezervovat termín, případně ho stornovat.
Nahrát lze pouze poukazy k zaplaceným objednávkám.