Recenze a hodnocení: Penzion Podzámok (Slovenský ráj)

Ďakujeme za Vašu recenziu, ktorú si vážime. Ale radi by sme uviedli veci na správnu mieru. Izby s výhľadom na hrad máme 6. A v prípade, že sa hosť dotazuje na izby s výhľadom a v danom termíne je voľná takáto izba nie je žiaden problém si ju rezervovať. Ponuka na Travelkingu je uvedená s textom, že penzion má romantický výhľad Spišský hrad, a mnoho hostí si to zamieňa s výhľadom z izieb, no a v mylnom domnení prichádzajú na pobyt s tým, že budú mať automaticky izbu s výhľadom. Je potrebné čítať ponuky pozornejšie, alebo si ich overovať ešte telefonicky. Mrzí nás, že hosť nemal takúto izbu, a v čase keď bol ubytovaný, ani žiadna z izieb s výhľadom nebola bohužiaľ voľná. Dokonca bol ubytovaný v rodinnej izbe, kde mali k dispozícii viacero izieb ako rodina.

Dobrý deň, dovoľte mi v mene nášho penziónu reagovať na uvedenú recenziu. Všetci hostia, ktorí prichádzajú na pobyt dostávajú ku kľúčom od izby aj ovládač od brány. Títo hostia, ale ovládač odmietli. Je pravda, že brána je vždy do 22.00 hod. otvorená, no bohužiaľ stalo sa, že iní hostia nášho penziónu túto bránu zatvorili svojím ovládačom pri odchode vonku. Pani Sýkorová bola v tom čase na prevádzke, ale v miestnosti, kde nepočula zvonenie pevnej linky a mobil bol bohužiaľ nedostupný, na ktorý sa dalo dovolať až neskôr. / NIE JE PRAVDA, ŽE SA PANI SÝKOROVÁ VYMLOUVALA NA NEKOHO JINÉHO, ALE UBYTOVANÍ HOSTIA, KTORÍ IŠLI VONKU TÚTO BRÁNU S OVLÁDAČOM BOHUŽIAĽ ZATVORILI/ A nie je pravda ani to, že hostia čakali skoro hodinu, pretože podľa času volaného na mobile 17.25 hod to bolo cca 30 minút. Mrzí nás táto skutočnosť, no je zrejmé, že to nestačí, že to nebola naša chyba, a ani úmysel. Nebolo našim úmyslom nechať hostí vonku čakať aj s dieťatkom. Čo sa týka vonkajšieho nekrytého letného bazéna – hostia majú možnosť využiť tento bazén počas priaznivého letného počasia, ktoré ale u nás na Spiši zatiaľ nebolo, pretože celý jún bol daždivý a chladný. Niekedy je bazén spustený už v máji. No a taktiež ďalšia vec, ktorá veľmi ovplyvnia celý cestovný ruch a ponuky, bola pandémia COVID 19. Našu ponuku na leto sme spúšťali ešte pred nákazou v marci, a nikto nemohol tušiť dokedy budú trvať rôzne zákazy a obmedzenia, a samozrejme sme ani my neprevádzkovali bazén už od 1.6.2020 nakoľko to NEDOVOĽOVALI platné hygienické obmedzenia a nariadenia, no a keď už prestali tieto zákazy platiť, prišlo dvojtýždňové daždivé počasie. Upozorňujeme, že služby bazéna nie sú zahrnuté v cene voucherov, a teda hostia si zaň nezaplatili ani so zľavnenými službami. Je to len naša ponuka na viac, ktorá je zdarma a nie je účtovaná ani iným naším hosťom, ktorí si nezakupujú vouchery, ale si rezervujú pobyt priamo u nás.. Čo sa týka stravy, v našej internetovej ponuke je uvedené, že bufetové stoly nie sú v prípade, že je počet hostí nízky, a keďže v tom čase sme mali obsadené len 3 izby bolo nerentabilné robiť na raňajky bufetový stôl. To isté sa týkalo aj večere. Samozrejme, že sa budeme snažiť naše služby vylepšovať a hosťom vyhovieť v čo najväčšej miere, no nie všetci hostia sú rovnakí a každý má iné nároky, ktorým možno my nevyhovujeme a berieme aj túto kritiku, každý hosť má na ňu nárok a my ju akceptujeme aj v prípade, že je oprávnená. Za pochopenie, ďakujeme, kolektív rodinného penziónu.

Izba v ktorej bola pani ubytovaná, bol v rustikálnom štýle, nábytok nie je starý 100 ročný , je nový vyrobený na spôsob starého nábytku. Je pravda, že možno nie každému takáto izby vyhovuje, no my sme penzión na vidieku a aj táto izba má imitáciu starých trámov a preto aj tento nábytok bol vyrobený v tomto štýle. Prístelky pre deti, neboli doslova prístelky - matrace na zemi, nakoľko v tejto izbe je jedna riadna posteľ a rozkladacia pohovka, ktorá po rozložení má spaciu rozlohu 140 x 180 cm. Akceptujeme názor tohto nášho hosťa, sme ľudia a každý máme svoj vlastný štýl a rôzny názor na rovnaké veci.

Bez komentára.

Uvedené nedostatky sme odstránili.

Uvedené nedostatky sa budme samozrejme snažiť odstrániť a taktiež zlepšiť kvalitu našich služieb.

Ďakujeme za vašu recenziu, aj zlá reklama je reklama. Ale musím uviesť niektoré veci na správnu mieru. V prezentovanej akcii nie je zaručené , že každý hosť dostane izbu s výhľadom na Spišský hrad : v akcii je uvedené , že z väčšiny izieb je výhľad na hrad a nie z každej. Je mi ľúto, že práve na Vás vyšla izba s výhľadom na susedný dom. Čo sa týka hesla wifi každému hosťovi je na požiadanie oznámené, a taktiež bicykle si hlási každý hosť na aký čas a deň ho chce mať pripravený, ak by ste si o ne požiadali samozrejme by vám boli poskytnuté a bezplatne. Bazén je za poplatok, ale pre náhodných hostí, nie pre tých ktorí majú akciové balíčky, takže pre vás by bol vstup samozrejme zdarma. A že bol vypustený bolo preto, že žiaľ nebolo ešte počasie na to , aby bol spustený do prevádzky - je to vonkajší letný bazén , nie je krytý. A ak ste neboli spokojný s ručníkmi samozrejme, že by vám boli vymenené, no ak sa neviete ozvať, tak my hosťom myšlienky čítať bohužiaľ nevieme. Je nám ľúto, že pobyt u nás nebol podľa Vašich predstáv.