Hodnocení napsáno: 21. 3. 2018
Pobyt bol určený na obdarovanie môjho ocina, nebol lacný a preto sme vyberali tak, aby mal zahrnuté procedúry, čo bol aj cieľ tohto pobytu. Keď som na hotel volala, povedali, že všetko čo je na Travelking napísané, platí -
no skutočnosť bola iná - na izbe nešla wifi, televízia len sústava, v kúpeľni nešiel kohútik a smrdel tam odpad a to na hotelovej izbe nechcete. Ocino po prvom dni volal, že nefunguje ani virivka a ani bazén, ktoré boli tiež v cene pobytu, na masáže sa dalo prihlásil len vopred a tak čakal až do ďalšieho dňa. Keď som na hotel volala znova, ohľadne týchto problémov, ktoré nás doma trápili, pretože sme chceli aby si nás Ocino oddychol a zrelaxoval sa, pani mi telefonát po mojom príhovore zrušila a nasledovne ho vypla takze som sa už viac nedovolala - už NIKDY tomuto hotelu nezaplatím ani cent a to nehovorím o odporúčaniach, ktoré budem smerovať úplne iným smerom. Ocino si na pobyte neoddychol, nudil sa.
Reakce hotelu
Dobrý deň,
veľmi nás mrzí, že sa Vášmu otcovi nepáčilo na pobyte. Počas pobytu Vášho otca došlo k technickej chybe bazénovej technológie, ktorá sa odstránila. Za túto chybu naozaj nemôžeme a robili sme všetko pre to, aby bola čím skôr odstránená. Vírivka ale funkčná bola a máme o tom aj riadne záznamy. V čase, keď ste volala na hotelovú recepciu sa vybil recepčnej mobil. Po jeho zapojení do elektrickej siete sa nanovo prihlásila a volala Vám naspäť, no nikto jej už nedvíhal. Informáciu o volaní máme priamo v mobile. Presne táto recepčná ubytovávala Vášho otca, pamätá si ho, pretože spolu komunikovali, prečo prišiel sám a nie s pani manželkou. Počas celého pobytu sa ho denno denne pýtala, či je spokojný a na všetky jeho pripomienky sa reagovalo okamžite. Navyše jeho vyjadrenie bolo, že spokojný je. A tvrdil to aj pri jeho odchode z pobytu a opäť tej istej recepčnej. Na jeho otázku, prečo mu nejde na izbe WIFI dostal jasné vyrozumenie, že tak, ako prezentujeme na portáli, WIFI máme v hoteli. Mať možnosť pripojenia bez poplatku v hotelovej hale a Lobby bare je dodržanie toho, že v hoteli je WIFI zadarmo. V TV máme SAT s 10-mi programami. Slovenské aj české. Kohútiky v kúpeľniach nemáme, máme pákové batérie a keď náhodou nešla voda, bol to momentálny stav odstavenia vody v hoteli na chvíľu, pre vykonávanie prác v bazéne. Ale netrvalo to dlho, niekoľko minút, ani nie hodinu. Zápach v kúpeľni nevieme teraz ničím ani vyvrátiť, ani dokázať. Nemávame zápachy v kúpeľniach, pre spokojnosť klientov používame aj arómy, ktoré sa pravidelne v ubytovacej časti aj dávkujú a naozaj nie sú lacné, používame profesionálne. Nemáme záujem nikomu v ničom uškodiť a vždy sa snažíme dodržať všetky podmienky počas pobytu tak, ako sú uvedené vo voucheri, resp. kupóne od našich partnerov. Skutočnosti, ktoré nevieme ani my ovplyvniť nás mrzia. Stávajú sa v bežných životných situáciach a všade. Preto, aby sme eliminovali všetky nedostatky, dávame vypisovať klientom na izbách anonymné dotazníky spokojnosti našich hostí a vychádzame pri nich vždy pri našich prevádzkových prácach, inováciách a rekonštrukciách. Nachádzame sa v TANAPe, v Tatrách, kde je možné vykonávať množstvo aktivít, kde je ponuka naozaj pestrá a každý náš hosť si vie nájsť svoju aktivitu, aby sa počas pobytu nenudil. Pre hostí, ktorí nemajú záujem chodiť do prírody, máme naozaj aj pestrú ponuku zábavných a relaxačných aktivít, či už ide o biliard, šípky, zapožičiavanie kariet a spločenských hier, procedúry v Relaxačnom centre, ktoré sa časujú našimi pracovníkmi wellnessu, každý ich počas pobytu dostane /nie je nikde povedané, že to musí byť ihneď v prvý deň pobytu, ktorý býva zvyčajne adaptačný/ a má aj priestor na dokúpenie si procedúry podľa veľkej škály ponuky a v čase, keď to našim klientom vyhovuje. Je vhodné upozorniť na skutočnosť, že keď je s pobytom naozaj niekto nespokojný, je nutné spísať pripomienky písomne na pobyte, písomne potvrdíme každú reklamáciu a aj sa k nej vyjadrime, resp. vykonáme je nápravu, nikdy nenechávame sťažnosti a reklamácie nevybavené pre spokojnosť našich hostí. Ale keď ju nedostaneme, nevieme počas pobytu a aj po ňom sa k ničomu riadne vyjadriť, či je daná skutočnosť naozaj pravdivá, relevantná.
Slovensko)
Česko)
