Recenze a hodnocení: Hotel Nezábudka *** (stará) (Tatry)

4,3/5
(Celkem 287 hodnocení)Skvělé
Tatranská Štrba, Slovenská republika (Zobrazit mapu)

Hodnocení od zákazníků

1/5  
(Andrea J. - Slovensko Slovensko)
Hodnocení napsáno: 21. 3. 2018
Pobyt bol určený na obdarovanie môjho ocina, nebol lacný a preto sme vyberali tak, aby mal zahrnuté procedúry, čo bol aj cieľ tohto pobytu. Keď som na hotel volala, povedali, že všetko čo je na Travelking napísané, platí - no skutočnosť bola iná - na izbe nešla wifi, televízia len sústava, v kúpeľni nešiel kohútik a smrdel tam odpad a to na hotelovej izbe nechcete. Ocino po prvom dni volal, že nefunguje ani virivka a ani bazén, ktoré boli tiež v cene pobytu, na masáže sa dalo prihlásil len vopred a tak čakal až do ďalšieho dňa. Keď som na hotel volala znova, ohľadne týchto problémov, ktoré nás doma trápili, pretože sme chceli aby si nás Ocino oddychol a zrelaxoval sa, pani mi telefonát po mojom príhovore zrušila a nasledovne ho vypla takze som sa už viac nedovolala - už NIKDY tomuto hotelu nezaplatím ani cent a to nehovorím o odporúčaniach, ktoré budem smerovať úplne iným smerom. Ocino si na pobyte neoddychol, nudil sa.
Reakce hotelu
Dobrý deň,veľmi nás mrzí, že sa Vášmu otcovi nepáčilo na pobyte. Počas pobytu Vášho otca došlo k technickej chybe bazénovej technológie, ktorá sa odstránila. Za túto chybu naozaj nemôžeme a robili sme všetko pre to, aby bola čím skôr odstránená. Vírivka ale funkčná bola a máme o tom aj riadne záznamy. V čase, keď ste volala na hotelovú recepciu sa vybil recepčnej mobil. Po jeho zapojení do elektrickej siete sa nanovo prihlásila a volala Vám naspäť, no nikto jej už nedvíhal. Informáciu o volaní máme priamo v mobile. Presne táto recepčná ubytovávala Vášho otca, pamätá si ho, pretože spolu komunikovali, prečo prišiel sám a nie s pani manželkou. Počas celého pobytu sa ho denno denne pýtala, či je spokojný a na všetky jeho pripomienky sa reagovalo okamžite. Navyše jeho vyjadrenie bolo, že spokojný je. A tvrdil to aj pri jeho odchode z pobytu a opäť tej istej recepčnej. Na jeho otázku, prečo mu nejde na izbe WIFI dostal jasné vyrozumenie, že tak, ako prezentujeme na portáli, WIFI máme v hoteli. Mať možnosť pripojenia bez poplatku v hotelovej hale a Lobby bare je dodržanie toho, že v hoteli je WIFI zadarmo. V TV máme SAT s 10-mi programami. Slovenské aj české. Kohútiky v kúpeľniach nemáme, máme pákové batérie a keď náhodou nešla voda, bol to momentálny stav odstavenia vody v hoteli na chvíľu, pre vykonávanie prác v bazéne. Ale netrvalo to dlho, niekoľko minút, ani nie hodinu. Zápach v kúpeľni nevieme teraz ničím ani vyvrátiť, ani dokázať. Nemávame zápachy v kúpeľniach, pre spokojnosť klientov používame aj arómy, ktoré sa pravidelne v ubytovacej časti aj dávkujú a naozaj nie sú lacné, používame profesionálne. Nemáme záujem nikomu v ničom uškodiť a vždy sa snažíme dodržať všetky podmienky počas pobytu tak, ako sú uvedené vo voucheri, resp. kupóne od našich partnerov. Skutočnosti, ktoré nevieme ani my ovplyvniť nás mrzia. Stávajú sa v bežných životných situáciach a všade. Preto, aby sme eliminovali všetky nedostatky, dávame vypisovať klientom na izbách anonymné dotazníky spokojnosti našich hostí a vychádzame pri nich vždy pri našich prevádzkových prácach, inováciách a rekonštrukciách. Nachádzame sa v TANAPe, v Tatrách, kde je možné vykonávať množstvo aktivít, kde je ponuka naozaj pestrá a každý náš hosť si vie nájsť svoju aktivitu, aby sa počas pobytu nenudil. Pre hostí, ktorí nemajú záujem chodiť do prírody, máme naozaj aj pestrú ponuku zábavných a relaxačných aktivít, či už ide o biliard, šípky, zapožičiavanie kariet a spločenských hier, procedúry v Relaxačnom centre, ktoré sa časujú našimi pracovníkmi wellnessu, každý ich počas pobytu dostane /nie je nikde povedané, že to musí byť ihneď v prvý deň pobytu, ktorý býva zvyčajne adaptačný/ a má aj priestor na dokúpenie si procedúry podľa veľkej škály ponuky a v čase, keď to našim klientom vyhovuje. Je vhodné upozorniť na skutočnosť, že keď je s pobytom naozaj niekto nespokojný, je nutné spísať pripomienky písomne na pobyte, písomne potvrdíme každú reklamáciu a aj sa k nej vyjadrime, resp. vykonáme je nápravu, nikdy nenechávame sťažnosti a reklamácie nevybavené pre spokojnosť našich hostí. Ale keď ju nedostaneme, nevieme počas pobytu a aj po ňom sa k ničomu riadne vyjadriť, či je daná skutočnosť naozaj pravdivá, relevantná.
4/5  
(Zlatko S. - Slovensko Slovensko)
Hodnocení napsáno: 21. 3. 2018
Strava super bez pripomienok. Wellnes nebol cas vyskusat aj ked bazen bol z technickych pricin vypusteny. Co sa tyka izieb, v dnesnej dobe wifi by malo mat dostatocny signal na kadzej izbe, a tiez TV signal by mal byt OK. To vsak v tomto pripade nebolo. Inac izba (hotelovy apartman) bola v poriadku, podla popisu.
Reakce hotelu
Dobrý deň, sme radi, že sa Vám na pobyte páčilo. WIFI máme v hoteli len v hotelovej hale s Lobby barom. Pracujeme na novom systéme tak, aby sa dalo pokryť aj izby, zatiaľ žiaľ je zadarmo len v hale s barom. V TV AST máme 10 programov. Pokiaľ príde ku ich výpadku, je to technická porucha, ktorú sa snažíme okamžite odstrániť. Veľmi nás to mrzí, pokiaľ k tejto poruche došlo.
5/5  
(Kateřina T. - Česko Česko)
Hodnocení napsáno: 12. 3. 2018
Celková spokojenost, milý personál, příjemné prostředí hotelu.
4/5  
(Andrea Libicová L. - Slovensko Slovensko)
Hodnocení napsáno: 7. 3. 2018
Príjemný oddych v tichej lokalite blízko lesa, romantický zrubový domček, primeraná strava, milí personál vo wellness. Na krátkodobý pobyt dostačujúce, odporúčame.
2/5  
(Šimon S. - Slovensko Slovensko)
Hodnocení napsáno: 19. 2. 2018
Čo sa týka izby, tak nám do nej zatekalo, bol v nej puch ktorý nešiel vyvetrať, pravidelne nešla voda, v polievke som si našiel vlas (ktorý určite nebol môj) a "procedúry" človeka prestanú baviť po prvom dni, lebo ošetrenie pleti je vlastne len peeling na tvár ktorý si viem spraviť aj sám, lebo tých 10 minút čo to trvá je nič moc. Jediné čo môžem pochváliť je personál ktorý sa snažil. Tento hotel nieje zlý, len by si zaslúžil trochu obnoviť a vylepšiť.
Reakce hotelu
Dobrý deň,každá pripomienka, každá reklamácia, všetko negatívne, s čím sa na pobyte hosť stretne a chce to recenzovať je nutné riešiť najprv počas pobytu. Na recepcii hotela sa musí spísať reklamácia na pobyt, vypísať všetky pripomienky, recepcia to potvrdí, prevezme kópiu a takto potom hotel vie problémy riešiť. Inak sa nevieme naozaj vyjadriť, či skutočnosti sú naozaj pravdivé a vieme sa ku nim postaviť. Ročne zrealizujeme takmer 13 tisíc pobytov. Pozitívne hodnotenia píše vždy oveľa menej ľudí ako tí, ktorí s daným pobytom spokojní nie sú. Negatívne recenzie u nás predstavujú necelú desatinu percenta z celkového počtu zrealizovaných pobytov. Sme radi aj tým, pretože práve tieto nás vedú k inováciam, rekonštrukciam a prioritným prevádzkovým prácam. Pripomienky hostí v osobnom styku zásadne riešime okamžite s vykonaním náprav pre spokojnosť hostí. To, čo sa nedá odstrániť počas pobytu, to, čo spôsobí technický problém a službu, ktorú garantujeme nevieme naplniť, nikdy nenecháme len tak, ale aj dodatočne odškodníme, alebo dohodou s klientom doriešime. Ale opodstatnenosť bez komunikácie, bez možnosti sa vyjadriť k danému stavu, bez potvrdenia pravdy nevieme doriešiť, zrejme ani nikto iný, nie len my. Preto prosím, vždy pripomienky treba riešiť počas pobytu. Nie sme neomylní, nie sme bezchybní. Len ten, kto nerobí nič, nerobí žiadne chyby. Nie sme stroje a všetko negatívne nás veľmi mrzí. Každoročne sa v hoteli preinvestujú desiatky tisíc eur, vedia to posúdiť naši stáli klienti, ktorých máme veľmi veľa. Tvoria našu nadpolovičnú časť celkovej ročnej klientely. Vracajú sa k nám pravidelne a tešia sa z nových služieb, z inovovaných, či zrekonštruovaných existujúcich. Na izbách pre hostí ponechávame anonymný dotazník. Sme radi, keď ho hostia vypíšu. Verte, že sme radšej, keď ho vypíšu práve tí, čo s pobytom spokojní nie sú. Veľa sa nielen dozvieme z tých dotazníkov, ale okamžite aj reagujeme. v hotelovej hale máme aj Kroniku. Aj tú hostia píšu a nevytrhávame strany s negatívnymi upozorneniami a postrehmi. Pokiaľ je riadne spísaný záznam o nedostatkoch, o chybe pracovníka, o technickej závade, vtedy aj negatívna recenzia je naozaj opodstatnená. Pokiaľ ale tieto nedostatky sa dozvieme len z dodatočných recenzií portálov, bez možnosti sa vyjadriť na mieste, bez možnosti overenia ich pravdivosti, považujeme to za neférové a zavádzajúce, hraničiace s ohováraním.Týka sa to presne pachu na izbe, používame drahé vonné profesionálne prípravky v celej ubytovacej časti, že nešla voda, sme v Tatrách a výkyvy tlaku vody sú tu naozaj častejšie ako v nižšie položených mestách, vlas v polievke, stane sa, veľmi nás to mrzí, ale takto to naozaje neviem doriešiť a procedúry? Používame prístroje Zeit Gard spoločnosti LR, ktoré sú profesionálne a nevykonávajú len tzv. peeling, mikročastice striebra ktorými sa očista pleti s týmto prístrojom vykonáva likvidujú na tvári baktérie, duotermicé vyhladzovanie napomáha zbavovať sa vrások a pod. Mnoho procedúr sa dá robiť doma. Tu je to o pobyte a vedieť si počas neho vychutnať procedúru, nie ju kritizovať. Pretože vykonaná bola asi dobre. No to sa už nedozvieme. Obnovu hotela robíme každoročne, vie to posúdiť aj personál tohto portálu. Vylepšovať je stále čo, v tomto niet žiadneho stropu.
4/5  
(Zuzana G. - Slovensko Slovensko)
Hodnocení napsáno: 15. 2. 2018
Vyborna dovolenka. Boli sme s nasimi 2 detmi. Hotel je cca 5 min od stanice Zubacky, nemusite vobec pouzivat auto. Personal velmi ochotni, nie je co vytknut. Strava uzasna. V cene sladke pokusenie, co boli napr. palacinky, sisky, lievance. Jedine, co mozem vytknut, je kava. Ta bola fakt hrozna. Bazen super, voda mala prijemnu teplotu. Do wellnessu nesmu ist deti, ten sme si preto velmi neuzili. Tu by bolo fajn, keby aspon pocas prvej hodiny mali pristup do saun aj deti. Ubytovani sme boli v zrube. Velmi pekne ubytovanie, len malo ulozneho priestoru. Tu treba ratat s trosku komlikovanejsim pouzivanim wellness - musite ist obleceny a az na hoteli sa prezliekat, pozicat si fen na recepcii. Z tohoto pohladu je pohodlnejsie byt ubytovany priamo na hoteli a ist do wellness pohodlne v zupane.
Reakce hotelu
Dobrý deň,sme radi, že sa Vám na pobyte páčilo.
5/5  
(Xenia C. - Slovensko Slovensko)
Hodnocení napsáno: 14. 2. 2018
Prostredie hotela sa nám pačilo, je mile a utulne, citili sme sa ako na loveckej chate, dostali sme všetko, čo bolo na kupóne uvedené, strava výborná, boli sme prekvapení roznorodosťou jedál a širokou ponukou raňajkového bufetu, máme radi wellnessove služby, bola som milo prekvapena priestormi wellness a relax centra ako aj ponukou procedur, všetko má hlavu a patu a milí maséri a celý personál hotela, cítili sme sa ako medzi priateľmi.
4/5  
(Peter O. - Slovensko Slovensko)
Hodnocení napsáno: 12. 2. 2018
Prostredie krásne, pobyt zodpovedal popisu,z kupónu sme využili všetko. Wellness splnil naše očakávanie. Personál príjemný. No a na koniec by som chcela vyzdvihnúť stravu. Naozaj som bola spokojná, dostatok všetkého, ale najviac chuť domácej stravy. Ďakujeme personálu kuchyne! V okolí je veľa možností, len sa treba prispôsobiť počasiu :-).
4/5  
(František B. - Česko Česko)
Hodnocení napsáno: 6. 2. 2018
V hotelu vše v pořádku.
5/5  
(Jan H. - Slovensko Slovensko)
Hodnocení napsáno: 6. 2. 2018
Spokojeni.
5/5  
(Jan R. - Česko Česko)
Hodnocení napsáno: 2. 2. 2018
Byli jsme velmi spokojeni se všemi službami. Stravování bylo výborné. Velmi dobrá je dostupnost k vlakovému spojení do ostatních částí Tater.
2/5  
(stefan L. - Slovensko Slovensko)
Hodnocení napsáno: 31. 1. 2018
Cena nezodpovedala skutočnosti doplatok na mieste 85 eur za apartman č.105 teda sučet za pobyt 224eur. Apartman sice čisty, ale posteĺ tvrda obyčajne stare epedo vankuše a paplony vydrolena vyplń, soc. zariadenie - zase čiste ale všetko už za horizontom neodtekajuca vana, ktora nemala zaves a funkčnu sprchu pleseň okolo vane, vodovodne baterie stare odhad 20 rokov možno aj viac. V apartmane stara chladnička samozrejme prazdna a odpojena od elektr. energie. Chybal nam tam nejaky pitny režim nebol tam ani čaj ani žiadna pitna balena voda. Myslim že v priplatkovom apartmane by to mal byť štandard. Neboli tam ani papuče a župany. Parkovisko platene len nebolo kde zaparkovať parkoval som 100 m od hotela. Bazen katastrofa o wellnessu ani nepišem to treba vidieť. Predsa len nejake pozitivum mame čerstvy tatransky vzduch, ktory nebol za priplatok. Ďakujem, nikdy viac. NEODPORUČAM!!!
5/5  
(Andas D. - Slovensko Slovensko)
Hodnocení napsáno: 30. 1. 2018
Všetko bolo v súlade s ponukou, prostredie hotela bolo čisté a upravené.
4/5  
(Miroslav F. - Slovensko Slovensko)
Hodnocení napsáno: 30. 1. 2018
Pobyt zodpovedal popisu, dostali sme vsetko co bolo uvedene v kupone. Personal bol mily, strava dobra.
5/5  
(Věra H. - Česko Česko)
Hodnocení napsáno: 27. 1. 2018
Skvělá dovolená, ochotný personál, výborné služby. Navštívili jsme hotel podruhé a určitě ne naposledy.
3/5  
(Zuzana P. - Slovensko Slovensko)
Hodnocení napsáno: 24. 1. 2018
Wi-fi nonstop nefunkčné, ubytovanie na úrovni penziónu a nie 3*+ Hotela, na izbe ustavičný čudný zápach, ktorý nebolo možné vyvetrať. Strava bola OK, vodu z kohútika by som asi nepila, divná pachuť. Wellness len aby bolo, nič extra. Neposkytujú Tatry Card (veľká chyba). Upratovanie jedna katastrofa. Barman bol TOP!!! Jediné pozitívum na celom kvázi Hoteli.
Reakce hotelu
Dobrý deň,každá pripomienka, každá reklamácia, všetko negatívne, s čím sa na pobyte hosť stretne a chce to recenzovať je nutné riešiť najprv počas pobytu. Na recepcii hotela sa musí spísať reklamácia na pobyt, vypísať všetky pripomienky, recepcia to potvrdí, prevezme kópiu a takto potom hotel vie problémy riešiť. Inak sa nevieme naozaj vyjadriť, či skutočnosti sú naozaj pravdivé a vieme sa ku nim postaviť. Ročne zrealizujeme takmer 13 tisíc pobytov. Pozitívne hodnotenia píše vždy oveľa menej ľudí ako tí, ktorí s daným pobytom spokojní nie sú. Negatívne recenzie u nás predstavujú necelú desatinu percenta z celkového počtu zrealizovaných pobytov. Sme radi aj tým, pretože práve tieto nás vedú k inováciam, rekonštrukciam a prioritným prevádzkovým prácam. Pripomienky hostí v osobnom styku zásadne riešime okamžite s vykonaním náprav pre spokojnosť hostí. To, čo sa nedá odstrániť počas pobytu, to, čo spôsobí technický problém a službu, ktorú garantujeme nevieme naplniť, nikdy nenecháme len tak, ale aj dodatočne odškodníme, alebo dohodou s klientom doriešime. Ale opodstatnenosť bez komunikácie, bez možnosti sa vyjadriť k danému stavu, bez potvrdenia pravdy nevieme doriešiť, zrejme ani nikto iný, nie len my. Preto prosím, vždy pripomienky treba riešiť počas pobytu. Nie sme neomylní, nie sme bezchybní. Len ten, kto nerobí nič, nerobí žiadne chyby. Nie sme stroje a všetko negatívne nás veľmi mrzí. Každoročne sa v hoteli preinvestujú desiatky tisíc eur, vedia to posúdiť naši stáli klienti, ktorých máme veľmi veľa. Tvoria našu nadpolovičnú časť celkovej ročnej klientely. Vracajú sa k nám pravidelne a tešia sa z nových služieb, z inovovaných, či zrekonštruovaných existujúcich. Na izbách pre hostí ponechávame anonymný dotazník. Sme radi, keď ho hostia vypíšu. Verte, že sme radšej, keď ho vypíšu práve tí, čo s pobytom spokojní nie sú. Veľa sa nielen dozvieme z tých dotazníkov, ale okamžite aj reagujeme. v hotelovej hale máme aj Kroniku. Aj tú hostia píšu a nevytrhávame strany s negatívnymi upozorneniami a postrehmi. Pokiaľ je riadne spísaný záznam o nedostatkoch, o chybe pracovníka, o technickej závade, vtedy aj negatívna recenzia je naozaj opodstatnená. Pokiaľ ale tieto nedostatky sa dozvieme len z dodatočných recenzií portálov, bez možnosti sa vyjadriť na mieste, bez možnosti overenia ich pravdivosti, považujeme to za neférové a zavádzajúce, hraničiace s ohováraním.SOI nám vykonávala zatriedenie hotela v rámci klasifikačných znakov, ktoré máme na 4*. Ale chápeme, že nie každému sa páči. Niekomu viac inklinuje moderna, niekomu tatranské prostredie, kde základom je kameň, drevo a kov. Vodu nám dodáva dodávateľ tak, ako všetkým ostatným. Wellness je v našom hoteli nadstavba. Sme horský hotel s wellnessom, nie Wellness hotel. Naši klienti chodievajú na túry do hôr, na lyžvačky, po ktorých si môže zadarmo dať wellness, 4 sauny, vírivku, bazén a teraz aj soľnú ochladzovaciu izbu. V mnohých iných hoteloch, nie wellness hoteloch máte len jednu saunu, alebo len vírivku, alebo len bazén... U nás je ponuka širšia. Ale máte pravdu, ako wellness hotel by to nebolo v poriadku. Tatry Card síce nemáme, ale mám zazmluvnený vzťah s inými strediskami, ktoré sú k nám bližšie. Upratovací servis si radi preveríme. Robievame kontroly, ale určite ich na základe Vašej pripomienky aj sprísnime.
5/5  
(Dobroslav K. - Česko Česko)
Hodnocení napsáno: 21. 1. 2018
Byli jsme naprosto spokojeni se všemi službami, obdrželi jsme vše, co bylo na kuponu uvedeno, personál hotelu byl vstřícný. S pobytem jsme byli velmi spokojeni.
5/5  
(Romana K. - Česko Česko)
Hodnocení napsáno: 20. 1. 2018
Pro Ty co nehledají luxus, ideální hotel. Jezdíme sem v zimě i na pozdní léto, a pokud se něco nepokazí, budeme rádi jezdit dál.
5/5  
(Dobromila B. - Česko Česko)
Hodnocení napsáno: 19. 1. 2018
Prostředí hotelu je velmi příjemné, proto se sem rádi vracíme. Strava ještě lepší než minule.
5/5  
(Iveta S. - Česko Česko)
Hodnocení napsáno: 19. 1. 2018
Okolí hotelu bylo moc pěkné, hotel starší, ale stylem krásně zapadal do prostředí hor, byl útulný. Na pokoji bylo vše čisté, voňavé, každý den vynesené odpadky. Co však bylo naprosto vynikající byla kuchyně. Kuchař si dával opravdu záležet, byl velký výběr jídel, vše výborně dochuceno, skvělé dezerty i snídaně. Obsluha restaurace byla velmi příjemná a ochotná. Wellness byl hezký, čistý.
5/5  
(Petra K. - Slovensko Slovensko)
Hodnocení napsáno: 18. 1. 2018
Vsetko nad ocakavania, strava, ochotny a profesionalny personal. Mozno male minus za to, ze bazen mohol byt trosku vacsi a voda v nom teplejsia :). Hodne vela jedla na vyber, urcite sa radi raz vratime.
5/5  
(Karel A. - Česko Česko)
Hodnocení napsáno: 17. 1. 2018
Vše bylo moooc dobré a jídlo kvalitou, množstvím a sortimentem v této cenové kategorii - přímo EXCELENTNÍ.
5/5  
(Štefan G. - Slovensko Slovensko)
Hodnocení napsáno: 16. 1. 2018
Personál milý, ochotný a vždy nápomocný ku klientom, strava je pestrá, wellness na veľmi dobrej úrovni. Tatry sú krásné a tipy na výlet si každý nájde sám.
5/5  
( Anna V. - Slovensko Slovensko)
Hodnocení napsáno: 13. 1. 2018
Prostredie hotela spokojnosť. Ano, popis bol správny. Ano, kupon zodpovedal skutočnosti. Velká spokojnosť v jedálni s obsluhou, zvlášť velmi príjemny a profesionálny mladý čašník, ktorému sa chceme poďakovať za jeho úctivosť a skvelý prístup k hosťom. Wellness spokojnosť. Celkovo personál hotela v poriadku. Odporúčanie zákazníkom, každému sa iné páči, ale napr. Lomnický štít je krásny výhlad, keď ovšem nie je hmla.
5/5  
(Robert V. - Česko Česko)
Hodnocení napsáno: 13. 1. 2018
Hotel byl skvělý, personál velmi příjemný a ochotný, strava vynikající, wellness je krásně zařízené, pouze kromě studené sprchy by tam mohl být ochlazovací bazének, ale jinak paráda.
5/5  
(monika C. - Slovensko Slovensko)
Hodnocení napsáno: 7. 1. 2018
Strava vynikajuca nad ocakavania, wellness skvely, ubytovanie zrubovy domcek. Vyborna dovolenka, ani sa mi nechcelo odist.
2/5  
(MONIKA T. - Slovensko Slovensko)
Hodnocení napsáno: 7. 1. 2018
Strava podpriemerna a wellnes o ničom, horšii som ešte nezažila.
Reakce hotelu
Dobrý deň,každá pripomienka, každá reklamácia, všetko negatívne, s čím sa na pobyte hosť stretne a chce to recenzovať je nutné riešiť najprv počas pobytu. Na recepcii hotela sa musí spísať reklamácia na pobyt, vypísať všetky pripomienky, recepcia to potvrdí, prevezme kópiu a takto potom hotel vie problémy riešiť. Inak sa nevieme naozaj vyjadriť, či skutočnosti sú naozaj pravdivé a vieme sa ku nim postaviť. Ročne zrealizujeme takmer 13 tisíc pobytov. Pozitívne hodnotenia píše vždy oveľa menej ľudí ako tí, ktorí s daným pobytom spokojní nie sú. Negatívne recenzie u nás predstavujú necelú desatinu percenta z celkového počtu zrealizovaných pobytov. Sme radi aj tým, pretože práve tieto nás vedú k inováciam, rekonštrukciam a prioritným prevádzkovým prácam. Pripomienky hostí v osobnom styku zásadne riešime okamžite s vykonaním náprav pre spokojnosť hostí. To, čo sa nedá odstrániť počas pobytu, to, čo spôsobí technický problém a službu, ktorú garantujeme nevieme naplniť, nikdy nenecháme len tak, ale aj dodatočne odškodníme, alebo dohodou s klientom doriešime. Ale opodstatnenosť bez komunikácie, bez možnosti sa vyjadriť k danému stavu, bez potvrdenia pravdy nevieme doriešiť, zrejme ani nikto iný, nie len my. Preto prosím, vždy pripomienky treba riešiť počas pobytu. Nie sme neomylní, nie sme bezchybní. Len ten, kto nerobí nič, nerobí žiadne chyby. Nie sme stroje a všetko negatívne nás veľmi mrzí. Každoročne sa v hoteli preinvestujú desiatky tisíc eur, vedia to posúdiť naši stáli klienti, ktorých máme veľmi veľa. Tvoria našu nadpolovičnú časť celkovej ročnej klientely. Vracajú sa k nám pravidelne a tešia sa z nových služieb, z inovovaných, či zrekonštruovaných existujúcich. Na izbách pre hostí ponechávame anonymný dotazník. Sme radi, keď ho hostia vypíšu. Verte, že sme radšej, keď ho vypíšu práve tí, čo s pobytom spokojní nie sú. Veľa sa nielen dozvieme z tých dotazníkov, ale okamžite aj reagujeme. v hotelovej hale máme aj Kroniku. Aj tú hostia píšu a nevytrhávame strany s negatívnymi upozorneniami a postrehmi. Pokiaľ je riadne spísaný záznam o nedostatkoch, o chybe pracovníka, o technickej závade, vtedy aj negatívna recenzia je naozaj opodstatnená. Pokiaľ ale tieto nedostatky sa dozvieme len z dodatočných recenzií portálov, bez možnosti sa vyjadriť na mieste, bez možnosti overenia ich pravdivosti, považujeme to za neférové a zavádzajúce, hraničiace s ohováraním.V rámci gastronómie máme tzv. gastronomické programy jednotlivých dní. Večer maďarskej kuchyne, ktorá bola jedničkou v rámci svetových kuchýň, stále je v prvej trojke. Máme večer českej kuchyne, večer regionálnych špecialít, mix európskych kuchýň... Ale máte pravdu. Každému chutí niečo iné. Niekto je zvyknutý na rýchlejšie, v dnešnej dobe modernejšie stravovanie.... Nie sme wellness hotel, ale horský hotel s wellnessom a to je podstatný rozdiel.
5/5  
(Jadranka M. - Slovensko Slovensko)
Hodnocení napsáno: 2. 1. 2018
Veľmi príjemný, domácky hotel, príjemné prostredie. Kuchyňa na jednotku, nedá sa jej nič vytknúť, milý a príjemný personál. V cene balíčka masáže, kozmetika, drinky - všetko sme využili, teda spojené s príjemným oddychom. Wellness a bazén postačujúci. Boli sme veľmi spokojný a milo prekvapený ochotou personálu.
5/5  
(Eva F. - Česko Česko)
Hodnocení napsáno: 1. 1. 2018
S ubytováním jsme byli spokojeni, personál byl milý a vstřícný, maximální spokojenost s obsluhou v restauraci, švédské stoly byly velmi pestré, obsluha perfektní. Výborná lokace pro výjezdy na sjezdovky i pěší tůry.
5/5  
(Ivana Š. - Česko Česko)
Hodnocení napsáno: 17. 12. 2017
Všechno proběhlo v pořádku, služby uvedené na kupónu odpovídaly, personál příjemný ochotný.
2/5  
(Katarína H. - Slovensko Slovensko)
Hodnocení napsáno: 15. 12. 2017
Prostredie pekné, ale parkovisko neodhrnuté - 10cm snehu.Personál príjemný.
Reakce hotelu
Dobrý deň,každá pripomienka, každá reklamácia, všetko negatívne, s čím sa na pobyte hosť stretne a chce to recenzovať je nutné riešiť najprv počas pobytu. Na recepcii hotela sa musí spísať reklamácia na pobyt, vypísať všetky pripomienky, recepcia to potvrdí, prevezme kópiu a takto potom hotel vie problémy riešiť. Inak sa nevieme naozaj vyjadriť, či skutočnosti sú naozaj pravdivé a vieme sa ku nim postaviť. Ročne zrealizujeme takmer 13 tisíc pobytov. Pozitívne hodnotenia píše vždy oveľa menej ľudí ako tí, ktorí s daným pobytom spokojní nie sú. Negatívne recenzie u nás predstavujú necelú desatinu percenta z celkového počtu zrealizovaných pobytov. Sme radi aj tým, pretože práve tieto nás vedú k inováciam, rekonštrukciam a prioritným prevádzkovým prácam. Pripomienky hostí v osobnom styku zásadne riešime okamžite s vykonaním náprav pre spokojnosť hostí. To, čo sa nedá odstrániť počas pobytu, to, čo spôsobí technický problém a službu, ktorú garantujeme nevieme naplniť, nikdy nenecháme len tak, ale aj dodatočne odškodníme, alebo dohodou s klientom doriešime. Ale opodstatnenosť bez komunikácie, bez možnosti sa vyjadriť k danému stavu, bez potvrdenia pravdy nevieme doriešiť, zrejme ani nikto iný, nie len my. Preto prosím, vždy pripomienky treba riešiť počas pobytu. Nie sme neomylní, nie sme bezchybní. Len ten, kto nerobí nič, nerobí žiadne chyby. Nie sme stroje a všetko negatívne nás veľmi mrzí. Každoročne sa v hoteli preinvestujú desiatky tisíc eur, vedia to posúdiť naši stáli klienti, ktorých máme veľmi veľa. Tvoria našu nadpolovičnú časť celkovej ročnej klientely. Vracajú sa k nám pravidelne a tešia sa z nových služieb, z inovovaných, či zrekonštruovaných existujúcich. Na izbách pre hostí ponechávame anonymný dotazník. Sme radi, keď ho hostia vypíšu. Verte, že sme radšej, keď ho vypíšu práve tí, čo s pobytom spokojní nie sú. Veľa sa nielen dozvieme z tých dotazníkov, ale okamžite aj reagujeme. v hotelovej hale máme aj Kroniku. Aj tú hostia píšu a nevytrhávame strany s negatívnymi upozorneniami a postrehmi. Pokiaľ je riadne spísaný záznam o nedostatkoch, o chybe pracovníka, o technickej závade, vtedy aj negatívna recenzia je naozaj opodstatnená. Pokiaľ ale tieto nedostatky sa dozvieme len z dodatočných recenzií portálov, bez možnosti sa vyjadriť na mieste, bez možnosti overenia ich pravdivosti, považujeme to za neférové a zavádzajúce, hraničiace s ohováraním.V Tatrách niekedy za hodinu, dve nasneží veľké množstvo snehu. Sme v Tatrách.
5/5  
(Andrej Rončák R. - Slovensko Slovensko)
Hodnocení napsáno: 14. 12. 2017
Pekný pobyt, príjemná obsluha. Všetko ako má byť. Ďakujeme.
3/5  
(Erika H. - Slovensko Slovensko)
Hodnocení napsáno: 13. 12. 2017
Myslim, že každý hotel má svoje pozitíva aj negatíva. Hotelu Nezábudka môžeme vytknúť len pár vecí: neodhrnuté chodníky, málo parkovacích miest, voda v sprche bola dlho studena a do virivky bol vstup možný len na Adama. Ale inak je to krásny hotel, blízko železničnej stanice, odkiaľ sa za 1€ môžete vyviesť príjemne vyhriatou zubačkou na Štrbské Pleso. Kuchyňa bola výborná, milá obsluha, veľký výber jedál.
Reakce hotelu
Ďakujeme, že sa Vám u nás páčilo.
3/5  
(Pavel K. - Česko Česko)
Hodnocení napsáno: 6. 12. 2017
Neobdrželi jsme vše co bylo na kuponu, strava a wellness 100%, personál 80%, velké mínus nemožnost platit kartou a poplatky, které dělaly dalších tisíc korun.
Reakce hotelu
Dobrý deň,sme radi, že sa Vám u nás páčilo. Platba kartou síce možná nie je, ale vieme to urobiť aj tak, že nám klienti urobia prevod priamo v hoteli. A to sa dá kedykoľvek.
4/5  
(Terézia V. - Slovensko Slovensko)
Hodnocení napsáno: 4. 12. 2017
S pobytom ame spokojní, za tú cenu fajn služby, ani sme nestihli využiť všetko, čo náš typ pobytu absolvoval. Jedlo bolo veľmi chutné a personál milí. Kúpeľňa by mohla byť čistejšia a sprcha sa dala zle zavrieť, takže len taká maličkosť, čo nám vadila.
5/5  
(Lubomir F. - Slovensko Slovensko)
Hodnocení napsáno: 3. 12. 2017
Príjemný hotel rodinného typu, dobrá strava, wellness na úrovni a k tomu veľmi príjemný personál.
4/5  
(Dagmar B. - Česko Česko)
Hodnocení napsáno: 2. 12. 2017
Ubytování uspokojivé, personál, strava, wellness super, prostředí perfekt. Doporučuji.
4/5  
(Sylva W. - Česko Česko)
Hodnocení napsáno: 13. 11. 2017
Prostředí hotelu velmi pěkné, služby odpovídali informacím na kuponu. Pouze malý zádrhel se stravou v sobotu večer. Výdej večeří měl být do 21 hodin, my jsme přišli na večeři ve 20 hod. a už nebylo žádné maso.
Reakce hotelu
Dobrý deň, ďakujeme, že sa Vám u nás páčilo. A Ďakujeme aj za informáciu, budeme si s bufetom na večeru pri ukončovaní prevádzky reštaurácie, teda v neskorších hodinách dávať väčší pozor.
4/5  
(anna M. - Slovensko Slovensko)
Hodnocení napsáno: 6. 11. 2017
Bolo to super! Poskytnuté služby OK.
3/5  
(Bohdana S. - Česko Česko)
Hodnocení napsáno: 31. 10. 2017
Hotel je přeplácaný spoustou věcí. Koupelna - špinavá, nedovíraly dveře ve sprše, dveřím chybělo 5 cm na zavření. Pokoj uspokojivý. Bazén tmavý, nesvítil, dno bazénu kluzké. Šatny do bazénu daleko a nic moc. Na pokoji nefunguje internet.
3/5  
(Helena H. - Česko Česko)
Hodnocení napsáno: 29. 10. 2017
V hotelu jsme byli opakovaně, hotel je po rekonstrukci (nové dveře, opravená předzahrádka), strava klasicky perfektní. Doplatky v hotelu byly vypočítány nevím podle jakého klíče (budu řešit s vedením hotelu).
3/5  
(Stáňa M. - Česko Česko)
Hodnocení napsáno: 23. 10. 2017
Prostředí hotelu hezké a příjemné. Zařízení pokoje skromné a dostačující pro nenáročného zákazníka. Personál velmi ochotný a milý, vše na jedničku. Strava... to už bylo horší. Nejsem náročná, ale bylo to spíš kdo dřív přijde, tzn. nedoplňovalo se. Kdo přišel později měl velmi omezený výběr. Měli jsme all inclusive nápoje, ovšem i tam byly pouze vybrané druhy. Samozřejmě jen to nejlevnější. 4 druhy kávy, džus rozlívaný z krabice zn. Caprio stejné i ostatni nealko. Spíš se vyplatí si nápoje zaplatit než all inclusive, protože mimo vybrané druhy stejně platíte. Wellness, vířivka a sauna pouze bez plavek, což vůbec nechápu a být nahá s ostatními lidmi, to není nic pro mě. Bazén otevřený jen v určitém čase a výběr procedur v ceně pobytu, nic moc. Prostě ochotný vstřícný personál a velmi skromné prostředí, toť vše. S ostatním jsem spokojená nebyla.
4/5  
(Miroslava M. - Slovensko Slovensko)
Hodnocení napsáno: 21. 10. 2017
Pobyt som objednala mojim rodičom ku 70-tke mojmu otcovi. Prostredie hotela bolo velmi krásne. Rodičom sa velmi páčilo, pochvalovali si stravu a velmi milí, uslužní a ústretoví personál. Poskytované služby, čo sa týka wellnesu boli super až na jedného vášho zamestnanca, ktorý im odmietol masáž nakolko si toho vela nabral.
4/5  
(Daniela Z. - Slovensko Slovensko)
Hodnocení napsáno: 16. 10. 2017
Boli sme veľmi spokojní, či už s čistotou v izbách, so stravou. Personál bol milý a ústretový. Vnímanie prostredia dosť závisí od počasia, pokiaľ je pekne človek objaví každé zákutie, keď je škaredo je lepšie byť vo wellnes. My smer mali ten prvý prípad. A čo by som odporučila ďaľším zákazníkom? Výlet zubačkou na Štrbské pleso a odtiaľ na Popradské pleso, pri peknom počasí výstup na Ostrvu, výlet na Hrebienok, na Skalnaté pleso, tam je plno možností.
5/5  
(Michal K. - Česko Česko)
Hodnocení napsáno: 14. 10. 2017
Výborná výchozí lokalita pro túry, výborné jídlo a relax ve wellness zóně.
4/5  
(Ilona B. - Česko Česko)
Hodnocení napsáno: 12. 10. 2017
Pobyt odpovídal popisu. Spokojení jsme byli jak se stravou, ubytováním i wellness s výjimkou umístění a podmínkami použití vířivky. Personál hotelu byl vstřícný. Určitě bychom doporučili pobyt dalším zákazníkům. Výborné výchozí místo umístěné do 10 minut od vlakového nádraží včetně zubačky.
5/5  
(Karla B. - Česko Česko)
Hodnocení napsáno: 7. 10. 2017
Naše ubytování bylo skvělé a nemůžeme vytknout nic ani stravování. Užili jsme si opravdu krásný odpočinkový pobyt a budeme na něj ještě dlouho vzpomínat. Wellness i strava byly nad očekávání - výborné. Rádi si pobyt ještě někdy zopakujeme.
5/5  
(Josef K. - Česko Česko)
Hodnocení napsáno: 3. 10. 2017
V tomto hotelu jsme byli již 3x. Pokaždé to byla příjemně strávená dovolená v hezkém a čistém prostředí, ochotný a přívětivý personál a skvělá kuchyně. Mohu jen doporučit.
3/5  
(Katarína J. - Slovensko Slovensko)
Hodnocení napsáno: 2. 10. 2017
Prostredie hotela bolo celkom v poriadku, az na to ze macky sa prechadzali dnu po hotely. Co sa tykalo stravy v poriadku, s cim sme boli nespokojni bola obsluha. Ked som si pri bare objednala pitie, nepriniesli mi ho von pred hotel dokonca ani dnu ked sme sedéli pri recepcii nakolko casnik alebo barman nemal tolko prace na to, aby nas nemohol obsluzit. Wellness a masaze v poriadku.
4/5  
(Pavel M. - Slovensko Slovensko)
Hodnocení napsáno: 2. 10. 2017
Hotel OK. Vsetko ako bolo v popise.

Zapomněli jste heslo?

Získejte nové!

Můžete se přihlásit i pomocí sociální sítě:

Registrací prostřednictvím Facebooku či Google souhlasím s Obchodními podmínkami a potvrzuji, že jsem se seznámil/a se Zásadami ochrany osobních údajů.

Chci se registrovat

Nebo se zaregistrujte pomocí sociálních sítí:

Registrací prostřednictvím Facebooku či Google souhlasím s Obchodními podmínkami a potvrzuji, že jsem se seznámil/a se Zásadami ochrany osobních údajů.

Zapomněli jste heslo?

Nevadí! Stačí zadat váš e-mail a my vám pošleme odkaz, kde si vytvoříte nové.

Tento e-mail u nás není zaregistrovánVytvořit účet