Hodnocení napsáno: 7. 3. 2018
Poloha hotelu skvělá, ubytování hezké - pokoje prostorné, dobře se nám spalo. Chválím výběr ze čtyř jídel k večeři. Snídaně dobré - průměr. Z čeho jsme byli zklamaní je wellness. O víkendu jedna velká katastrofa. Nemožnost si vybrat všechny procedury dle voucheru z důvodu plné obsazenosti hotelu. Dále při zakoupení masáže zapomeňte na relax. Vedle masážního lehátka hučí masážní vana, takže o nějaké relaxaci nemůže být řeč a k tomu ještě kolem hlavy mě pobíhaly dvě další masérky. Byli jsme ochuzení o hodinu sauny a 25 minut whirpoolky. Nadruhou stranu místo jedné procedury nám byla nabídnuta jiná, ale v nevhodnou dobu. Také se domnívám, že při placení dokoupených procedur nám byla započítána plná cena, ačkoliv jsme měli nárok na 20% slevu.
Reakce hotelu
Dobrý den, je nám velice líto, že jste nebyli spokojeni s našimi wellness službami, ale musíme uznat, že máte pravdu v tom, že v balíčku bylo příliš mnoho procedur a to v okamžiku, kdy je hotel plně obsazen opravdu nelze zvládnout, tento problém ve všední dny skutečně není. Chybou bylo, že jsme v zájmu spokojenosti klientů do balíčku dali více procedur než naše kapacita zvládne. Bereme si poučení a napříště uděláme maximum, aby naši klienti užili krásnou a klidnou relaxaci se vším, co od ní očekávají. Děkujeme za Váš názor, který je pro nás důležitý a věříme, že zůstanete naším klientem i nadále. Mirka Vašíčková - marketing , hotel IRIS