Hodnocení napsáno: 27. 6. 2017
Prostredie hotela bolo prijateľné, izby čisté, personál milý (usmievavý), len neboli dostatočne ústretový. Komunikácia recepcie nebola dobrá, napriek tomu, že viem po maďarsky a rozprávali sme sa spolu, zlyhala informovanosť z ich strany. Mali tam lístkový systém na stravu, ktorej som celkom nerozumela. Po príchode sme obdržali lístky 2 ks na večeru (modrej farby) a 2 ks lístkov na raňajky (žltej farby). Ráno pri raňajkách čašníčka nekomunikovala s nikým, len odkladala príbor ani lístky si nevzala. Nenašli sme ani jedálny lístok na večeru. Poobede sme sa informovali u recepčného, že kde můžeme obdržal lístky na večeru a raňajky. On nám lístky dal, ale nepovedal, že si máme vybrať z troch jedál. Pri večeri nastalo nedorozumenie, lebo sme nemali nič vyznačené. Smola bola v tom, že ja nejem mäso, takže mi narýchlo pripravili špagety. To by ani nevadilo, len bolo nepríjemné, že recepcia s reštauráciou medzi sebou nekomunikovali.
Reakce hotelu
Níže přikládáme přeloženou odpověď od hotelu:
Dobrý den,
děkujeme za Vaši zpětnou vazbu.
Obáváme se, že v tomto případě se jednalo o komunikační šum. Na recepci každému klientovi předáme veškeré informace týkající se večeří - menu je popsáno v Angličtině, Němčině a Slovenštině a je k dispozici k vyzvednutí taktéž na recepci. Klienti si následně zvolí dané menu, na základě kterého obdrží lístky do restaurace, kde jim obsluha naservíruje chod dle toho, zda mají menu A, B nebo C.
V případě sezóny se může stát, že z důvodu většího množství lidí nemusí klient obdržet veškeré informace ihned - vždy mohou být doplněny při dotazu na recepci.
Omlouváme se za toto nedorozumění!
S pozdravem,
Rita Deé
Hotel Director